最近一段時(shí)間，機(jī)關(guān)各部都在認(rèn)真學(xué)習(xí)華為公司《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我從書(shū)中學(xué)到兩個(gè)詞：“客戶(hù)痛點(diǎn)”和“核心價(jià)值”。

 什么是“客戶(hù)痛點(diǎn)”？就是客戶(hù)亟待解決卻又毫無(wú)辦法的難題；什么是“核心價(jià)值”？一般意義而言，核心價(jià)值就是一個(gè)人或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)有的、難以輕易復(fù)制的優(yōu)勢(shì)。引申到服務(wù)客戶(hù)上就是指，企業(yè)或服務(wù)者自身具備的對(duì)客戶(hù)而言最具價(jià)值的 東西。

舉個(gè)例子，時(shí)下有個(gè)新生職業(yè)叫“代駕”，同樣是做代駕為人服務(wù)，如果遇到一個(gè)外國(guó)人，一個(gè)懂多國(guó)語(yǔ)言的代駕要比一個(gè)只會(huì)開(kāi)車(chē)的代駕有競(jìng)爭(zhēng)力，那么，對(duì)于外國(guó)客戶(hù)而言“會(huì)外語(yǔ)”就是一種“核心價(jià)值”。

同理，對(duì)于我們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)能夠解決他們的痛點(diǎn)難點(diǎn)，誰(shuí)就會(huì)贏得他們的感動(dòng)和信任，如果我們想要戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么關(guān)鍵點(diǎn)就在如何滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，解決客戶(hù)的痛點(diǎn)。我們?yōu)榇丝梢誀奚鼤簳r(shí)的短期利益來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的一些特殊需求，真正把客戶(hù)放在心上，從而贏得客戶(hù)的信任。

 同時(shí)，交易合作的本質(zhì)是價(jià)值交換，為客戶(hù)帶來(lái)更多的增值服務(wù)和核心價(jià)值，是客戶(hù)最終選擇我們的決定性因素。

那么我們可以通過(guò)降低公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本或者提供供應(yīng)鏈的整合能力，從而為客戶(hù)提供更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品是我們帶給客戶(hù)核心價(jià)值之一；此外，我們還可以通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或者對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況的了解，為客戶(hù)提供一些專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和增值服務(wù)，進(jìn)一步的贏得客戶(hù)的信賴(lài)，從多個(gè)維度為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和服務(wù)，這樣服務(wù)，才是有效服務(wù)，才是客戶(hù)最需要的服務(wù)。

 由此可見(jiàn)，做好服務(wù)不容易，服務(wù)關(guān)乎方方面面，但究根結(jié)底，了解客戶(hù)需求，提升自身工作能力，培養(yǎng)企業(yè)產(chǎn)品和自身的“核心價(jià)值”都是第一位的，因?yàn)楹梅?wù)、高端的服務(wù)拼的就是“核心價(jià)值”。